よくあるご質問の一覧

配送業者はヤマト運輸、佐川急便でお届けいたします。

商品の性質上、配送日の指定はできませんが、商品によっては、配送日時指定に対応している場合があります。
商品の販売画面でご確認下さい。
時間の指定は可能です。指定できる時間帯は以下のとおりです。
・午前中
・12：00〜14：00　※佐川急便でお届けする商品のみ
・14：00〜16：00
・16：00〜18：00
・18：00〜20：00
・18：00〜21：00　※佐川急便でお届けする商品のみ
・19：00〜21：00

商品発送時に「発送のお知らせメール」を送信しており、メール内のリンク「配送状況の確認」より配送状況をご確認いただけます。また、配送伝票が発行されている場合は、マイページ「購入履歴」の「荷物お問い合わせURL」にて発送状況を確認できます。
※ご注意※
お届け日の指定及び時間指定に関しては、直接ショップにお問い合せください。
複数の商品をご注文されていている場合、商品ごとに発送のお知らせメールを差し上げます。

商品、および販売ショップによって異なります。各ショップの「送料」ページをご参照ください。
佐川急便でお届けする商品の場合、離島・一部地域へのお届けでは中継送料1370円が追加で発生する場合がございます。

送料は、同じショップからご注文の商品でも、発送場所が異なる場合がございますため1商品につき1回分の送料を申し受けます。 冷蔵・冷凍食品のご注文には、更に別途クール代が発生いたします。

原則として、ご注文（コンビニ決済・ATM決済の場合はご入金）確定から、1週間以内に発送いたします。予約商品など(お中元・お歳暮商品、期間限定・数量限定、特別商品、季節のくだもの等）の【発送時期・発送日】が決まっている商品は各商品詳細ページに記載の発送予定・農産品などは天候や収穫状況などにより、予定どおりの出荷ができない場合がありますのでご了承ください。
詳しくは、各商品ページをご確認ください。

実際に受け取った商品が注文内容と異なる場合や、商品画面の記述と異なっている場合・商品状態が説明より明らかに劣っていた場合は、恐れ入りますが、カスタマーサポートセンター
（フリーダイヤル：0120-324-178　　お問い合わせ：https://www.ja-town.com/shop/contact/contact.aspx ）
までご連絡ください。
商品、および販売ショップによって返品・交換のご対応をさせて頂く期間が異なりますので、各ショップの「返品・交換について」をご参照頂き、ご連絡ください。

転送は可能ですが、お届け先住所を変更（転送）される場合は、送り状（伝票）に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生します。 これにより、お届け先住所の入力間違いや、長期不在・転居などで、お荷物の送り状に記載の住所とは異なる住所へ転送される場合には、転送先にて送料をご負担(着払い)いただくこととなります。
配送先情報を入力する際は、郵便番号・町名抜け・番地違い・建物名等がご住所にお間違いがないか、確実にお受け取りいただけるようお届け先様にご確認いただき、 ご転居や長期のご不在十分にご注意いただいた上でご注文いただきますようお願いいたします。

なお、JAタウンでは、誤入力によるお届け先変更につきましては、出荷準備開始までは変更可能な場合がございます。
変更をご希望の場合は、お早めにこちら（https://www.ja-town.com/shop/contact/contact.aspx）からご相談ください。
出荷準備に入りますとお届け先住所の変更は承れません。その場合、お客様ご自身にて、直接ヤマト運輸、佐川急便へご連絡いただきますようお願いいたします。

【料金について】
送り状（伝票）に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生します。
また、運賃のお支払いは着払いとなり、お荷物のお受取人様にお支払いいただきます。
※転送の配送料は配送会社規定の料金となります。くわしくは配送担当店へお問い合わせください。

クロネコメンバーズ会員である場合は、ヤマト運輸営業所・取扱店、コンビニエンスストア、PUDOステーションなどへの「受け取り場所変更」は可能です。
また、ご自身でヤマト運輸営業所や、コンビニ受取、PUDOへの受取場所変更し受け取る際の転送費用は対象外となります。

webから転送の依頼をすることはできません。
お荷物のお受け取り前であれば、各配送業者へお問い合わせください。（web不可）
※地域や時間帯により、お電話がつながりにくい場合がございます。

＜ヤマト運輸へのお問い合わせ＞
【通話料有料】0570-200-000(スマートフォン・携帯電話用)
【フリーコール】0120-01-9625(固定電話用)
受付時間:8:00〜21:00(年中無休)
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/#anc-01

＜佐川急便へのお問い合わせ＞
https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/