台風15号および九州地域を中心とした大雨の影響による商品のお届けについて

よくあるご質問の一覧

商品の配送・お届けについてのご質問

  • Q3-1:配送業者はどこですか?

    OPEN

    配送業者はヤマト運輸でお届けいたします。

  • Q3-2:着日・時間指定はできますか?

    OPEN

    商品の性質上、配送日の指定はできませんが、商品によっては、配送日時指定に対応している場合があります。
    商品の販売画面でご確認下さい。
    時間の指定は可能です。指定できる時間帯は以下のとおりです。
    ・午前中
    ・14:00〜16:00
    ・16:00〜18:00
    ・18:00〜20:00
    ・19:00〜21:00

  • Q3-3:配送状況の確認はどうしたらいいですか?

    OPEN

    商品発送後は、「クロネコヤマトの荷物お問合せシステム」で配送状況を確認できます。
    伝票番号ご案内メールに記載されている「伝票番号」にてご照会ください。

    ▼クロネコヤマト荷物お問合せシステム▼
    http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
    「伝票番号未登録」と表示される場合がございますが、その場合は商品の発送準備中となります。
    また、発送されると「商品発送のお知らせ」というメールで、配送伝票番号を含む出荷の情報をご連絡差し上げます。

    ※ご注意※
    お届け日の指定及び時間指定に関しては、直接ショップにお問い合せください。
    複数の商品をご注文されていて、産地が別々の場合、発送ごとにお知らせメールを差し上げます。

  • Q3-4:配送料はいくらですか?

    OPEN

    商品、および販売ショップによって異なります。各ショップの「送料」ページをご参照ください。

  • Q3-5:異なる商品を一度に注文した場合、送料は別々にかかりますか?

    OPEN

    送料は、同じショップからご注文の商品でも、発送場所が異なる場合がございますため1商品につき1回分の送料を申し受けます。 冷蔵・冷凍食品のご注文には、更に別途クール代が発生いたします。

  • Q3-6:注文後、何日ぐらいで届きますか?

    OPEN

    原則として、ご注文(コンビニ決済・ATM決済の場合はご入金)確定から、1週間以内に発送いたします。 予約商品(お中元・お歳暮商品、期間限定・数量限定などの特別商品等)は、ご案内させて頂いている発送予定日に発送いたしますので、商品ページをご確認ください。

  • Q3-7:注文内容と異なる商品が届いた場合や、届いた商品に不具合、欠陥があった場合は
        どうしたらいいですか? 

    OPEN

    実際に受け取った商品が、注文内容と異なる場合や、商品画面の記述と異なっている場合・商品状態が説明より明らかに劣っていた場合は、おそれいりますが、商品到着後1週間以内にカスタマーサポートセンター
    (フリーダイヤル:0120-324-178  お問い合わせ:https://www.ja-town.com/shop/contact/contact.aspx
    までご連絡ください。
    商品の性質上、生鮮品については内容をご確認後至急ご連絡をお願いいたします。

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