ご利用ガイド&よくあるご質問

お問い合わせの多いよくあるご質問はこちら

  • 注文確認メールが届きません。

    OPEN

    注文が完了するとご登録アドレス宛てに注文確認メールを自動送信でお送りいたします。
    確認メールが届かない場合、次のような原因が考えられます。

    ・メールアドレスを間違えている
    →正しいメールアドレスをカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
    (フリーダイヤル 0120-324-178
     お問い合わせ:https://www.ja-town.com/shop/contact/contact.aspx

    ・メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている
    →迷惑メールフォルダを確認してください。また、設定を変更してください。

    ・URL付きメールを受信拒否の設定をしている
    →noreply@ja-town1.comからのメールを受信できるよう設定を変更してください。

    また、フリーメールアドレス(icloudメール・macメール・Yahoo!メール・gooメール・MSN hotmail・Gmail等)よりご注文の場合、自動送信メール(ご注文確認メール等)が正常に受信されない事例が多く発生しています。
    ご登録には、プロバイダーメールを推奨いたします。
    なお、確認メールの再送が必要な場合はカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
    (フリーダイヤル 0120-324-178
     お問い合わせ:https://www.ja-town.com/shop/contact/contact.aspx

    携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
    docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、
    お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
    以下のドメインを受信できるように設定のご変更をお願いいたします。
    メールドメイン

  • 商品はいつ届きますか?

    OPEN

    JAタウンでは、商品の特性上、お届け日の指定はできません。
    ご購入される商品ごとにお届けの時期は異なります。予めご了承くださいませ。
    詳しくは、以下をご参照ください。

    通常商品のお届け次期

    ご注文(コンビニ決済・ATM決済はご入金)から概ね1週間以内に発送いたします。 詳しくは、各ショップ・商品ページをご確認ください。

    予約商品のお届け時期

    ご案内させていただいている発送予定日・時期に発送いたします。詳しくは、各ショップ・各商品ページをご確認ください。

    詳しいご利用ガイドを見る
  • マイページにログインするためのID・パスワードがわからなくなりました。

    OPEN

    メールアドレス(または会員ID)とパスワードでログインできます。
    メールアドレスがご不明になった場合は、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
    ご指定のEメールアドレスに当サイトからEメールをお送りします。
    パスワードが不明となった場合は、こちらのページにメールアドレスと電話番号を入力して送信してください。
    パスワード再設定をお知らせするメールを送信します。
    登録IDと新しいパスワードを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。

  • 支払方法は何を選べますか?

    OPEN

    JAタウンの商品の購入にご利用いただけるお支払い方法は、以下になります。

    【通常商品】【予約商品】
    ・クレジットカード ※1
    ・代金引換(ゲスト購入の場合はご利用いただけません)
    ・コンビニ決済 (代金先払い)※2
    ・銀行ATM決済(ゆうちょ・三菱東京UFJ・みずほ・三井住友・りそな・埼玉りそな・千葉・広島・福岡・横浜・ 熊本ファミリー・京葉)※2
    ・銀行ネット決済(インターネットバンキング)
    ・GMO後払い(ゲスト購入の場合はご利用いただけません)
    ・Amazon Pay
    ・JAタウンギフトカード

    ※1:クレジットカードのお支払い回数は一括のみとなります。
    代金はペイジェントを通じて請求されます。クレジットカードへの請求のタイミングはご注文商品の出荷完了日の翌日となります。
    ※2:コンビニ・ATM決済をご利用の場合、お支払い番号は、注文確定時に即時Eメールでお知らせいたします。

    【頒布会商品】【定期購入】
    お支払方法は以下の2種類です。
    ・クレジットカード
    ・代引き

    詳しいご利用ガイドを見る
  • 配送料はいくらになりますか?

    OPEN

    商品、および販売ショップによって異なります。各ショップの「送料」ページをご参照ください。

  • 配送の日時指定(着日指定)はできますか?

    OPEN

    商品の性質上配送日の指定はできませんが、商品によっては配送日時指定に対応している場合があります。 商品の販売画面でご確認ください。時間の指定は可能です。また、指定できる時間帯は以下の通りです。

    ・午前中
    ・14 : 00〜16 : 00
    ・16 : 00〜18 : 00
    ・18 : 00〜20 : 00
    ・19 : 00〜21 : 00

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