ご利用ガイド

ご注文のキャンセルについて

4-2 キャンセル方法について
  • 1.注文確認メールからキャンセルする

    注文確認メール内のリンクをクリック

    お客様確認(会員:ログイン、ゲスト:電話番号入力)

    キャンセル画面が表示されるので内容を確認してキャンセル

  • 2.マイページからキャンセルする(会員のみ)

    マイページの購入履歴から該当の注文詳細を開き、ページ下部の「この注文をキャンセルする」をクリックする。

    確認画面が表示されるので内容を確認し、ページ下部の「キャンセルする」をクリックする。

    キャンセルが正常に完了すると、左図のように表示されます。

  • 3.上記の表でキャンセル不可となっている場合

    ご自身でのキャンセルを承ることができない場合も、「未出荷」であれば注文の取り消しが可能な場合があります。 「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて商品の配送状況をご確認ください。

    ▼【クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム】▼
    http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

    JAタウンからの「伝票番号お知らせメール」に記載された商品毎の「宅配伝票番号」により検索のうえ、「伝票番号未登録」と表示された場合は、カスタマーサポートセンターまで電話のうえ、注文の取り消し意思をお伝えください。
    カスタマーサポートセンターで取り消し処理をさせていただきます。 (フリーダイヤル : 0120-324-178)

    ご連絡受付は電話のみとし、土日、祝日、年末年始(12/29〜1/3)を除く10時〜17時までの受付とさせていただきます。 注文取り消しはカスタマーサポートセンターで処理をした時点で成立します。

    ※「伝票番号未登録」と表示された場合でも、配送途中の場合は、申し訳ございませんが取り消しはお受け出来ません。
    あらかじめご承知おきください。

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