トピックス

クレジットカードでのご注文でエラーになるお客様へ

ご不便をおかけし申し訳ございません。
クレジットカードの本人認証サービス3Dセキュア2.0の認証に失敗している場合がございます。
ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
お急ぎの場合は他のクレジットカードや、他のお支払い方法にてご注文ください。

【ご利用のクレジットカードが「3Dセキュア2.0」に対応しているでしょうか】
「3Dセキュア2.0」に対応しているかのご確認は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
カード発行会社が3Dセキュア2.0に対応していない場合は、該当のクレジットカードはご利用いただけません。

【「3Dセキュア2.0」のパスワードの登録をされているでしょうか】
クレジットカード会社のホームページなどで、事前に必要情報の登録を行ってください。
ご注文の途中で本人認証パスワードの入力を求められる場合がありますので、ご登録いただいたパスワードは大切に管理をお願いいたします。
※「3Dセキュア2.0」のパスワードやご利用方法などに関しては、弊社では一切わかりかねますので、「3Dセキュア2.0」についてのご不明点はクレジットカード会社にお問い合わせください。
(各クレジットカード会社のお問い合わせ窓口は、お持ちのクレジットカード裏面に記載されております。）

【不正検知システムによる利用制限の対象になっていないでしょうか】
クレジットカード会社の第三者による不正利用防止対応の一環として、今まで利用できていたクレジットカードでも利用できないことがあります。
ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないかクレジットカード会社へお問い合わせください。

楽天カードの不正検知システムで利用制限の対象になった場合

楽天のチャットサポートページより、問い合わせ内容「カードが使えない方」をご選択後、お問い合わせ内容の詳細をご入力ください。
楽天カード裏面に記載の楽天カードコンタクトセンターからもお問い合わせが可能です。

■楽天チャットサポートでのお問い合わせ
①下記のURLへアクセスし、楽天e-NAVIへログインします。
https://www.rakuten-card.co.jp/e-navi/members/guide/chatbox/index.xhtml
（楽天e-NAVIページへ遷移します）

②チャットサポートページが表示されますので、「問い合わせを開始する」を選択してください。
クレジットカードがご利用できないお客様へ