注文について

	Q：	注文確認メールが届きません。
	Q：	クレジットカードは、どの会社のカードが使えますか？
	Q：	コンビニ決済は、どのコンビニならば支払い可能ですか？
	Q：	コンビニでの支払い方法が分からないのですが。
	Q：	コンビニでの支払いをするのを忘れてしまい、申込から1週間以上過ぎてしまいました。
	Q：	銀行ネット決済を選び注文を完了したが、インターネットバンキングで支払いをしないで画面を閉じてしまいました。
	Q：	「ゲスト購入」をしようとしたところ、画面が先に進まないのですが。
	Q：	支払方法を変更したいのですが
	Q：	私は海外在住者ですが、ショッピングすることはできますか？
	Q：	自宅以外にも配送できますか？
	Q：	複数のお届け先に配送できますか？
	Q：	贈答用の、のし紙をつけて配送してくれますか？
	Q：	本人以外の送り主名で贈答用として送ることはできますか？
	Q：	配送の日時指定はできますか？
	Q：	商品が届いたのですが、返品・交換はできますか？
	Q：	商品はまだ届いていないのですが、注文の取り消しはできますか？
	Q：	領収書の発行はできますか？
	Q：	海外への配送はできますか？
	Q：	携帯（モバイル）での購入はできますか？

メンバー登録・ID・パスワードについて

	Q：	パスワードが分からなくなってしまいました。
	Q：	住所、電話番号、メールアドレスが変わりました。
	Q：	いくらIDとパスワードを入力してもログインできません。
	Q：	パスワードを変更したいのですが。
	Q：	登録情報を削除して退会したいのですが。

メールマガジンの配信停止、配信先アドレス変更について

	Q：	メールマガジンの配信を停止したいのですが。
	Q：	メールマガジンの配信先を変更して欲しい。

配送について

	Q：	配送料はいくらですか？
	Q：	クール便代はいくらですか？
	Q：	配送状況の確認はどうするの？
	Q：	注文と違う商品が届いた。

注文について

	Q：	注文確認メールが届きません。
	A：	注文が完了するとご登録アドレス宛てに注文確認メールを自動送信でお送りいたします。 確認メールが届かない場合、次のような原因が考えられます。 ・メールアドレスを間違えている 　→正しいメールアドレスをカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。（フリーダイヤル　0120-324178 / メール：shop@ja-town1.com） ・メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている →迷惑メールフォルダを確認してください。また、設定を変更してください。 ・ドメイン拒否の設定をしている →@zk.zennoh.or.jpおよび@ja-town1.comからのメールを受信できるよう設定を変更してください。 なお、確認メールの再送が必要な場合はカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。（フリーダイヤル　0120-324178 / メール：shop@ja-town1.com）

	Q：	クレジットカードは、どの会社のカードが使えますか？
	A：	ＪＡタウンでご利用いただけるクレジットカードは、ＪＡカード、VISA、Master、JCB、アメリカンエクスプレス、Dinersの各カードとなります。

	Q：	コンビニ決済は、どのコンビニならば支払い可能ですか？
	A：	セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、サークルK、サンクス、デイリーヤマザキ、ミニストップをご利用いただけます。 各コンビニにて、お支払い方法が異なります。 詳しくはコンビニ決済の詳細についてをご覧ください。

	Q：	コンビニでの支払い方法が分からないのですが。
	A：	コンビニ決済でのご注文の場合、入金後の商品発送とさせていただいております。お支払い方法はコンビニによって異なります。 詳しいお支払い方法はコンビニ決済の詳細についてをご覧ください。

	Q：	コンビニまたはＡＴＭでの支払いをするのを忘れてしまい、申込から1週間以上過ぎてしまいました。
	A：	コンビニまたはＡＴＭでの支払いをお選びいただいた場合、注文有効期間は注文後1週間です。お申込から1週間経過しても入金が確認されなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。あらためて買い物のお申込をお願いいたします。

	Q：	銀行ネット決済を選び注文を完了したが、インターネットバンキングで支払いをしないで画面を閉じてしまいました。
	A：	ご注文に続けての入金手続きが完了していない場合はご注文はキャンセルとなり、翌日１２時にキャンセルメールが送信されます。改めてご注文ください。

	Q：	「ゲスト購入」をしようとしたところ、画面が先に進まないのですが。
	A：	クッキーが無効になっていると「ゲスト購入する」ボタンを押しても次の画面が表示されません。クッキーを有効にしてから再度お試しください。 （設定例：IEの場合は「インターネットオプション」の「プライバシー」項目にて設定変更が可能です） また、ゲスト購入の途中で、他のウインドウで「マイページ」等を開いた場合、 ログイン画面に戻ってしまいます。 ゲスト購入の場合は途中で「マイページ」を開かないようお願いします。

	Q：	支払方法を変更したいのですが
	A：	システム上ご変更は承ることができません。キャンセル後再注文をお願いしておりますので、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。（フリーダイヤル　0120-324178 / メール：shop@ja-town1.com）

	Q：	私は海外在住者ですが、ショッピングすることはできますか？
	A：	現在、海外への発送は承っておりませんが、日本国内への発送についてはクレジットカード決済に限り承っております。ぜひご利用ください。 なお、注文者および送り主の郵便番号・都道府県名の項目は、日本国内のものしか入力できませんので、ご実家もしくはお届け先の郵便番号・都道府県名などを入れていただくようお願いします。市町村名以降は、郵便番号を入力すると自動設定されますが、上書き修正が可能です。

	Q：	自宅以外にも配送できますか？
	A：	ご自宅以外へのお届けの場合は、下記手順にてご指定いただけます。 【会員登録いただいている場合】 １．お届け先指定の項目で右側にある「お届け先新規登録」ボタンを押して下さい。 ２．アドレス帳の登録画面が表示されますので必要事項を記入し登録して下さい。 ３．お届け先の選択肢に、新たに登録したお届け先が追加されますので、ご希望のお届け先を指定して下さい。 なお、一度アドレス帳にご登録いただきますと、次回以降はご入力の必要がなく、選択肢の中から簡単にお届け先をご指定いただけます。 【ゲスト購入の場合】 お届け先の項目にご希望のお届け先をご記入ください。アドレス帳には登録されません。

	Q：	複数のお届け先に配送できますか？
	A：	はい。可能です。 詳細はこちらのページをご参照下さい。

	Q：	贈答用の、のし紙をつけて配送してくれますか？
	A：	のし紙の指定をしていただくことができます（無料）。名前入れもさせていただきます。50文字以内でご指定ください。 ただし商品によっては対応できない場合もございますので、商品画面の説明文をご確認下さい。

	Q：	本人以外の送り主名で贈答用として送ることはできますか？
	A：	ご本人様以外のお名前を「送り主名」に指定いただくことも可能です。 ご注文画面で「送り主を変更する」のチェックボックスにチェックを入れると、送り主名の項目が表示されますので、そこに必要事項をご記入ください。 なお、１回のご注文で、複数の送り主名でのご注文はできません。 送り主名を分けたい場合は、恐れ入りますが、送り主名ごとに注文を分けて入れていただくようお願いします。 また、「ゲスト購入」の場合は送り主名を変更することはできません。（ご注文主名が送り主名となります）

	Q：	配送の日時指定はできますか？
	A：	商品の性質上、配送日の指定はできませんが、一部の商品はお受けできます。商品の販売画面でご確認下さい。 時間の指定は可能です。指定できる時間帯は以下のとおりです。 　　・午前中 　　・12：00〜14:00 　　・14：00〜16：00 　　・16：00〜18：00 　　・18：00〜20：00 　　・20：00〜21：00

	Q：	商品が届いたのですが、返品・交換はできますか？
	A：	商品の特性上、お客さまのご都合による返品・交換はできません。万が一当方の不備によって商品に破損、不足、傷み等の不備があった場合、交換もしくは返金をさせていただきます。必ず商品配達日の「１週間以内」にカスタマーサポートセンター（フリーダイヤル：0120-324178／Ｅメール：shop@ja-town1.com）までご連絡ください。その際必ず「オーダー番号」をカスタマーサポートセンターにお伝えください。（ご注文番号は、「注文受付メール」に記載されています）

	Q：	商品はまだ届いていないのですが、注文の取り消しはできますか？
	A：	注文いただいた商品が、まだお手元に届いていない場合は、ご注文の商品が「未出荷」であれば注文の取り消しが可能な場合があります。カスタマーサポートセンター（フリーダイヤル：0120-324178）まで電話のうえ、キャンセルの旨お伝えください。カスタマーサポートセンターでは産地に出荷状況を確認の上、折り返しご連絡をさせていただきます。ただし既に出荷されていた場合はキャンセルはお受けできません。 なおキャンセルの受付は電話のみとし、土日、祝日を除く10時〜17時までとさせていただきます。

	Q：	領収書の発行はできますか？
	A：	クレジット決済・銀行ネット決済のお客様で領収書をご希望の場合は、「注文番号、領収書の宛名」を明記の上、メールにてご連絡ください。（メール宛先：shop@ja-town1.com）運営事務局より、郵送にてお届けいたします。領収書発行のタイミングは商品の発送後となります。 コンビニ決済・代引き決済の場合はお支払い時にコンビニまたは運送会社のほうに直接領収書希望の旨をお申し付けください。その場で領収書の発行が可能です。その場合、領収書の宛名はご注文者のお名前となりますのでご承知おきください。（御会社名で領収書が必要な場合は、注文者名を御会社名にしてご注文ください。）

	Q：	海外への配送はできますか？
	A：	申し訳ありませんが、ＪＡタウンの商品を海外へ発送することはできません。

	Q：	携帯での購入はできますか？
	A：	携帯サイト(http://www.ja-town.com/m/)で購入いただけます。

メンバー登録・ID・パスワードについて

	Q：	パスワードが分からなくなってしまいました。
	A：	パスワードが不明となった場合は、画面上部の「マイページ」を選択し「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。ご登録の電話番号とお客様IDを入力、送信していただくと、ご指定のEメール宛にパスワードをお知らせするメールを送信します。

	Q：	住所、電話番号、メールアドレスが変わりました。
	A：	ＪＡタウン画面上で変更手続きを行っていただけます。画面上部の「マイページ」をクリックし、「メンバー登録変更退会」の箇所の「登録変更・退会」をクリックしてください。住所、電話番号、Eメールアドレス、パスワードなどを変更していただけます。 ただし、すでに完了している注文（予約商品、頒布会など未発送のものを含む）の情報は変更されませんので、カスタマーサポートセンター（フリーダイヤル：0120-324178／Ｅメール：shop@ja-town1.com）までご連絡ください。

	Q：	いくらIDとパスワードを入力してもログインできません。
	A：	大文字、小文字など、文字を間違えて入力していませんか？今一度ご確認ください。 パスワードが間違っていると思われる場合、「マイページ」を選択し「パスワードをお忘れの方はこちら」でご確認下さい。 お使いになれない場合、IDが間違っている可能性がありますので、「お名前、お電話番号、Ｅメールアドレス」をカスタマーサポートセンター（フリーダイヤル：0120-324178）までご連絡ください。

	Q：	パスワードを変更したいのですが。
	A：	ＪＡタウン画面上で変更手続きを行っていただけます。画面上部の「マイページ」をクリックし、「パスワードの変更」から行っていただけます 。

	Q：	登録情報を削除して退会したいのですが。
	A：	ＪＡタウン画面上で退会手続きを行っていただけます。画面上部の「マイページ」をクリックし、「退会」から手続きを行ってください。

メールマガジンの配信停止、配信先アドレス変更について

	Q：	メールマガジンの配信を停止したいのですが。
	A：	下記ページでアドレスを記入し「配信解除」をクリックすれば、メールマガジンの配信は停止されます。 「ＪＡタウン通信」の配信停止はこちら 「ショップ便り」の配信停止はこちら 配信停止したいメルマガの右にある「配信申込・解除」ボタンを押すと申込・解除画面が表示されます。

	Q：	メールマガジンの配信先を変更して欲しい。
	A：	画面左側の「メルマガ」をクリックし、表示された画面で「ＪＡタウン通信」の配信申込・解除画面へ」をクリックしてください。 次の画面で、配信を停止したいアドレスを記入し「配信解除」をクリックすれば、メールマガジンの配信は停止されます。 また、同じ画面で変更後のアドレスを記入し、「配信申込」をクリックすれば、新しいアドレス宛にメールマガジンが配信されます。

配送について

	Q：	配送料はいくらですか？
	A：	ＪＡタウンの価格は運賃を含んでおります。ただし、発送地と送付地が遠隔である場合には、追加料金が必要となります。 →追加料金のかかる地域と料金対応表（消費税込み）はこちら

	Q：	クール便代はいくらですか？
	A：	クール便代については、お客様の負担とさせていただいております。 なお料金は商品の大きさによって次のとおりご請求させていただきます。 クール料金について（消費税込み） 大きさ 料金 80cm以内、3kg以内 210円 100cm以内、10kg以内 310円 120cm以内、15kg以内 610円

	Q：	配送状況の確認はどうするの？
	A：	「クロネコヤマトの荷物お問合せシステム」で、ご確認いただけます。 ご注文商品の伝票番号のお知らせメールに書かれている商品ごとの宅配伝票Noを入力してください。 「伝票番号未登録」となっている場合には、配送の途中または未発送の２通りが考えられます。ご注文日（コンビニ決済・ATM決済の場合は、ご入金日）から６日以上たっている場合にはカスタマーサポートセンターまでお知らせください。

	Q：	注文と違う商品が届いた。
	A：	おそれいりますが、商品到着後１週間以内にカスタマーサポートセンター（フリーダイヤル：0120-324178／Ｅメール：shop@ja-town1.com）までご連絡ください。 商品の性質上、生鮮品については内容をご確認後至急ご連絡をお願いいたします。