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Q&A

注文について

Q:注文方法がわからない。

A:JAタウンの商品のご注文方法は以下のとおりです。(詳しくはこちらをご覧ください。)

1.商品の詳細ページにある「買い物かご」ボタンをクリックします。
2.商品に関する注意事項の同意を確認します。
3.注文を進み、数量を決めます。
4.画面の指示に従って、注文を確定します。

Q:注文確認メールが届きません。

A:注文が完了するとご登録アドレス宛てに注文確認メールを自動送信でお送りいたします。
確認メールが届かない場合、次のような原因が考えられます。

・メールアドレスを間違えている
 →正しいメールアドレスをカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
(フリーダイヤル 0120-324178
お問い合わせ https://www.ja-town.com/shop/contact/contact.aspx

・メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている
→迷惑メールフォルダを確認してください。また、設定を変更してください。

・URL付きメールを受信拒否の設定をしている
→noreply@ja-town1.comからのメールを受信できるよう設定を変更してください。

また、フリーメールアドレス(Yahoo!メール・gooメール・MSN hotmail・Gmail等)よりご注文の場合、
自動送信メール(ご注文確認メール等)が正常に受信されない事例が多く発生しています。
ご登録には、プロバイダーメールを推奨いたします。
なお、確認メールの再送が必要な場合はカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
(フリーダイヤル 0120-324178
お問い合わせ:https://www.ja-town.com/shop/contact/contact.aspx

Q:「ゲスト購入」をしようとしたところ、画面が先に進まないのですが。

A:クッキーが無効になっていると「ゲスト購入する」ボタンを押しても次の画面が表示されません。
クッキーを有効にしてから再度お試しください。
(設定例:IEの場合は「インターネットオプション」の「プライバシー」項目にて設定変更が可能です)

また、ゲスト購入の途中で、他のウインドウで「マイページ」等を開いた場合、
ログイン画面に戻ってしまいます。
ゲスト購入の場合は途中で「マイページ」を開かないようお願いします。

Q:送り主名を変更できますか?

A:ご注文画面で「送り主を変更する」のチェックボックスにチェックを入れます、送り主名の欄に必要事項をご記入ください。

(詳しくはこちらをご覧ください。)

Q:複数のお届け先に配送できますか?

Q:贈答用の、のし紙をつけて配送してくれますか?

A:のし紙の指定をしていただくことができます(無料)。
名前入れもさせていただきます。50文字以内でご指定ください。
ただし商品によっては対応できない場合もございますので、
商品画面の説明文をご確認下さい。

なお、1回のご注文で、複数の送り主名でのご注文はできません。
送り主名を分けたい場合は、恐れ入りますが、送り主名ごとに注文を分けて入れてください。
また、「ゲスト購入」の場合は送り主名を変更することはできません。
(ご注文主名が送り主名となります)

Q:配送の日時指定はできますか?

A:商品の性質上、配送日の指定はできませんが、商品によっては、
配送日時指定に対応している場合があります。

商品の販売画面でご確認下さい。
時間の指定は可能です。指定できる時間帯は以下のとおりです。
・午前中
・14:00〜16:00
・16:00〜18:00
・18:00〜20:00
・19:00〜21:00

Q:海外在住者ですが、ショッピングすることはできますか? また海外への配送はできますか?

A:海外への発送は承っておりませんが、日本国内への発送についてはクレジットカード決済に限り承っております。

なお、注文者および送り主の郵便番号・都道府県名の項目は、日本国内のものしか入力できません。
ご実家もしくはお届け先の郵便番号・都道府県名などを入れていただくようお願いします。
市町村名以降は、郵便番号を入力すると自動設定されますが、上書き修正が可能です。

Q:頒布会と定期購入の違いは?

A:頒布会はあらかじめ設定された発送日(月1回)に、ご選択いただいた商品をお届けするものです。定期購入は、販売ショップが設定した日数間隔またはお客様がご指定した間隔で、同じ商品を自動注文するものです。

なお、定期購入の日数間隔は発送日の間隔ではなく、自動注文の間隔となります。

商品は自動注文日より1週間以内の発送とさせていただきます。

支払について

Q:支払方法はなにを選べますか?

A:JAタウンの商品の購入にご利用いただけるお支払い方法は、以下になります。

【通常商品】【予約商品】
・クレジットカード ※1
・代金引換(ゲスト購入の場合はご利用いただけません)
・コンビニ決済 (代金先払い)※2
・銀行ATM決済(ゆうちょ・三菱東京UFJ・みずほ・三井住友・りそな・埼玉りそな・千葉・広島・

 福岡・横浜・ 熊本ファミリー・京葉)※2
・銀行ネット決済(インターネットバンキング)
・JAタウンギフトカード
※1:クレジットカードのお支払い回数は一括のみとなります。
   代金はペイジェントを通じて請求されます。クレジットカードへの請求のタイミングはご注文商品の

   出荷完了日の翌日となります。
※2:コンビニ・ATM決済をご利用の場合、お支払い番号は、注文確定時に即時Eメールでお知らせいたします。

【頒布会商品】【定期購入】
お支払方法は以下の2種類です。
・クレジットカード
・代引き

 

⇒お支払い方法 くわしくはこちら

Q:コンビニ・ATMでの支払方法がわからない。

A:支払い方法は使用するコンビニ・銀行ATMによって異なります。

コンビニ・ATM決済のお支払方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

Q:支払方法を変更したい。

A:システム上ご変更は承ることができません。

キャンセル後再注文をお願いしておりますので、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
(フリーダイヤル 0120-324178
お問い合わせ:https://www.ja-town.com/shop/contact/contact.aspx

Q:支払期限が過ぎてしまった。入金できる?

A:コンビニまたはATMでの支払いをお選びいただいた場合、注文有効期間は注文後1週間です。

1週間経過しても入金が確認されなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。改めてご注文をお願いします。

Q:銀行ネット決済を選び注文を確定したが、支払をせずに終了してしまった。

A:ご注文に続けての入金手続きが完了していない場合はご注文は自動的にキャンセルとなり、翌日12時にキャンセルメールが送信されます。改めてご注文ください。

キャンセル・内容変更について

Q:注文のキャンセルはできますか?

A:商品をご注文の場合、コンビニ決済・ATM決済はご入金前、クレジット決済・代引き決済は注文日の22時までであれば、注文確認メールまたは「マイページ」より注文をキャンセルできます。

※ご注意※
この期限を過ぎた場合でも出荷準備が完了する前であれば、注文の取り消しが可能な場合があります。
カスタマーサポートセンター(フリーダイヤル:0120-324178)まで電話でご連絡ください。
産地に出荷状況を確認の上、折り返しご連絡いたします。
ただし既に出荷されていた場合はキャンセルはお受けできません。
なおキャンセルの受付は電話のみとし、土日、祝日を除く10時〜17時までとさせていただきます。

 

⇒キャンセル方法 くわしくはこちら

Q:注文内容の変更(お届け先・支払方法・商品等の変更)はできますか?

システム上ご変更は承ることができません。

キャンセル後再注文をお願いしておりますので、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
(フリーダイヤル 0120-324178
お問い合わせ:https://www.ja-town.com/shop/contact/contact.aspx

配送について

Q:配送料はいくらですか?

A:商品、および販売ショップによって異なります。各ショップの「送料」ページをご参照ください。

Q:クール代金はいくらですか?

A:商品、および販売ショップによって異なります。各ショップの「送料」ページをご参照ください。

Q:配送状況の確認はどうするの?

A:商品発送後は、「クロネコヤマトの荷物お問合せシステム」で配送状況を確認できます。

伝票番号ご案内メールに記載されている「伝票番号」にてご照会ください。

▼クロネコヤマト荷物お問合せシステム▼

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko


「伝票番号未登録」と表示される場合がございますが、その場合は商品の発送準備中となります。
また、発送されると「商品発送のお知らせ」というメールで、配送伝票番号を含む出荷の情報をご連絡差し上げます。
※ご注意※
お届け日の指定及び時間指定に関しては、直接ショップにお問い合せください。
複数の商品をご注文されていて、産地が別々の場合、発送ごとにお知らせメールを差し上げます。

Q:注文内容と異なる商品が届いた。または、届いた商品に不具合、欠陥があった場合は?

A:実際に受け取った商品が、注文内容と異なる場合や、商品画面の記述と異なっている場合・商品状態が説明より明らかに劣っていた場合は、おそれいりますが、商品到着後1週間以内にカスタマーサポートセンター
(フリーダイヤル:0120-324178
お問い合わせ:https://www.ja-town.com/shop/contact/contact.aspx
までご連絡ください。
商品の性質上、生鮮品については内容をご確認後至急ご連絡をお願いいたします。

登録情報・ID・パスワードについて

Q:ID・パスワードがわからなくなった。

A:メールアドレス(または会員ID)とパスワードでログインできます。

メールアドレスがご不明になった場合は、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
ご指定のEメールアドレスに当サイトからEメールをお送りします。
パスワードが不明となった場合は、こちらのページにメールアドレスと電話番号を入力して送信してください。
パスワード再設定をお知らせするメールを送信します。
登録IDと新しいパスワードを入力し、パスワードの再設定をお願いいたします。

Q:登録情報、Eメールアドレス、パスワードの変更は?

「マイページ」にログインいただき、変更したい項目をクリック 。必要事項を入力後、「変更を保存する」ボタンをクリック。

メールマガジンの配信、配信停止について

Q:メールマガジンの配信を停止したい。

A:下記ページでアドレスを記入し「配信解除」をクリックすれば、メールマガジンの配信は停止されます。

「JAタウン通信」の配信停止はこちら
「ショップ便り」の配信停止はこちら
※配信停止したいメルマガの右にある「配信申込・解除」ボタンを押すと申込・解除画面が表示されます。

ギフトカードについて

Q:ギフトカードとは何ですか?

A:JAタウンギフトカードは、JAタウンサイト内で販売中の商品代金のお支払いにのみご利用いただける、専用ショッピングカードです。

Q:ギフトカードはどうやって使用すればいいですか?

A:マイページで予めカード番号・PIN番号を登録しておいて、注文のお支払選択でギフトカードを選択し購入してください。

詳しくはこちらをご覧ください。 ⇒●ギフトカードご利用方法●

Q:ギフトカードとポイントの併用はできますか?

A:可能です。注文の際、ポイント使用のポイントを使う、ギフトカード使用の金額を指定して使用をチェックいただきご購入ください。

Q:使用後、残った金額はどうなりますか?

A:お買い物後、ギフトカードの金額が残った場合は、残高として登録されています。次回のお買い物の際に、残った金額をご利用いただけます。

残高は、マイページの「ギフトカード登録・確認 」でご確認いただけます。

Q:ギフトカード残高が商品代金より少ない場合、商品を購入できますか?

A:ギフトカードは他の決済方法と併用できます。お支払方法で他の決済方法(代引きを除く)を選択した後、次ページにてギフトカードの使用金額を入力してください。

Q:ギフトカードを使用した分のポイントはつきますか?

A:ギフトカード利用分についてのポイントはつきません。

その他

Q:スマートフォンや携帯でも注文できますか?

A:スマートフォンでご注文をすることができます。スマートフォンでのご注文は、パソコンと同じメールアドレス、パスワードでログインいただくことができます。

なお、誠に勝手ながら、「JAタウンモバイルサイト」は2012年9月末をもちまして終了いたしました。
今後は、パソコンまたはスマートフォンにてご利用いただけます。

Q:領収書の発行はできますか?

A:可能です。支払い方法に応じて、領収書の形式が異なります。詳しくは以下をご覧ください。

クレジットカード・ネットバンキング・ATM(先払い):商品発送後に事務局から郵送にてお届けいたします。
代金引換:配送業者から手渡される領収書をご利用ください。
コンビニ(先払い):コンビニエンスストアで領収書が発行されます
※経理上、これらの書面をご利用いただけない場合(注文内容の詳細を含む必要がある場合など)は、ご注文時に、
領収書の発行希望を注文コメントにてご連絡ください。

JAグループ関連サイト