西日本を中心とした大雨の影響による配送について

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ご注文のキャンセルについて

ご注文については、ご自身でキャンセルすることが出来ます。

キャンセルの可否は、お支払い方法やご入金状況により異なりますので、

下表をご確認ください。

お支払方法 ご入金前まで ご入金後
コンビニ決済
キャンセル可
キャンセル不可
ATM決済
銀行ネット決済
お支払方法 ご注文日21時50分まで ご注文日21時50分以降
クレジット決済
キャンセル可
キャンセル不可
代引き
GMO後払い
Amazon Pay

※ただし、予約商品については、「伝票番号お知らせメール」が届くまではキャンセル可となります。

お支払方法 ご注文以降
ギフトカード決済
(他決済方法併用含む)
キャンセル不可

キャンセル方法

1.注文確認メールからキャンセルする

注文確認メール内のリンクをクリック

   ↓

お客様確認(会員:ログイン、ゲスト:電話番号入力)

   ↓

キャンセル画面が表示されるので内容を確認 してキャンセル

 

2.マイページからキャンセルする(会員のみ)

【マイページ内購入履歴】

 購入履歴から該当の注文詳細を開く

   ↓
 ページ下部の

「この注文をキャンセルする」

 をクリック
   ↓
 確認画面が表示されるので内容を確認

 してページ下部の「キャンセルする」

 をクリック

【キャンセル完了】

 キャンセルが正常に完了すると 左図の

 ように表示されます。

3.上記の表でキャンセル不可となっている場合

ご自身でのキャンセルを承ることができない場合も、「未出荷」であれば注文の取り消しが可能な場合があります。
「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて商品の配送状況をご確認ください。

 

  ▼【クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム】▼
  http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

 

JAタウンからの「伝票番号お知らせメール」に記載された商品毎の「宅配伝票番号」により検索のうえ、「伝票番号未登録」と表示された場合は、カスタマーサポートセンターまで電話のうえ、注文の取り消し意思をお伝えください。
カスタマーサポートセンターで取り消し処理をさせていただきます。 (フリーダイヤル : 0120-324-178)

ご連絡受付は電話のみとし、土日、祝日、年末年始(12/29〜1/3)を除く10時〜17時までの受付とさせていただきます。
注文取り消しはカスタマーサポートセンターで処理をした時点で成立します。

※「伝票番号未登録」と表示された場合でも、配送途中の場合は、申し訳ございませんが取り消しはお受け出来ません。

  あらかじめご承知おきください。