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ご注文のキャンセルについて

ご注文については、ご自身でキャンセルすることが出来ます。

キャンセルの可否は、お支払い方法やご入金状況により異なりますので、

下表をご確認ください。

お支払方法 ご入金前まで ご入金後
コンビニ決済
キャンセル可
キャンセル不可
ATM決済
銀行ネット決済
お支払方法 ご注文日22時まで ご注文日22時以降
クレジット決済
キャンセル可
キャンセル不可
代引き
GMO後払い

※ただし、予約商品については、「伝票番号お知らせメール」が届くまではキャンセル可となります。

お支払方法 ご注文以降
ギフトカード決済
(他決済方法併用含む)
キャンセル不可

キャンセル方法

1.注文確認メールからキャンセルする

注文確認メール内のリンクをクリック

   ↓

お客様確認(会員:ログイン、ゲスト:電話番号入力)

   ↓

キャンセル画面が表示されるので内容を確認 してキャンセル

 

2.マイページからキャンセルする(会員のみ)

【マイページ内購入履歴】

 購入履歴から該当の注文詳細を開く

   ↓
 ページ下部の

「この注文をキャンセルする」

 をクリック
   ↓
 確認画面が表示されるので内容を確認

 してページ下部の「キャンセルする」

 をクリック

【キャンセル完了】

 キャンセルが正常に完了すると 左図の

 ように表示されます。

3.上記の表でキャンセル不可となっている場合

ご自身でのキャンセルを承ることができない場合も、「未出荷」であれば注文の取り消しが可能な場合があります。
「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて商品の配送状況をご確認ください。

 

  ▼【クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム】▼
  http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

 

JAタウンからの「伝票番号お知らせメール」に記載された商品毎の「宅配伝票番号」により検索のうえ、「伝票番号未登録」と表示された場合は、カスタマーサポートセンターまで電話のうえ、注文の取り消し意思をお伝えください。
カスタマーサポートセンターで取り消し処理をさせていただきます。 (フリーダイヤル : 0120-324-178)

ご連絡受付は電話のみとし、土日、祝日、年末年始(12/29〜1/3)を除く10時〜17時までの受付とさせていただきます。
注文取り消しはカスタマーサポートセンターで処理をした時点で成立します。

※「伝票番号未登録」と表示された場合でも、配送途中の場合は、申し訳ございませんが取り消しはお受け出来ません。

  あらかじめご承知おきください。

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