2021年12月6日
JA全農兵庫×ファミリア
レジかごバッグセットの再販・再入荷の見送りについて
いつも当ショップをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
9月に販売しました「ファミリア×JA全農兵庫 レジかごバッグセット」の再販・再入荷について、
多数のご要望やご意見を頂戴し、ありがとうございます。
お電話や当サイトのお問い合わせフォームからいただきましたたくさんのメッセージやSNSのコメント等全て拝見し、
検討を重ねましたが、同コラボ商品を再度販売することは、見送らせていただくこととなりました。
購入したいとおっしゃってくださる多くの皆様のご要望にお応えできないのは
大変心苦しいですが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
同じ兵庫県の企業として、ファミリア様と今後も新たな企画を検討できればと考えております。
今後の企画が決まりましたら、当サイト・SNS等で発表いたしますので、お待ちくださいませ。
今後ともJAタウン「あつめて、兵庫。」をよろしくお願い致します。
＊＊＊
9月に販売しました「ファミリア×JA全農兵庫 レジかごバッグセット」の再販・再入荷について、
多数のご要望やご意見を頂戴し、ありがとうございます。
お電話や当サイトのお問い合わせフォームからいただきましたたくさんのメッセージやSNSのコメント等全て拝見し、
検討を重ねましたが、同コラボ商品を再度販売することは、見送らせていただくこととなりました。
購入したいとおっしゃってくださる多くの皆様のご要望にお応えできないのは
大変心苦しいですが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
同じ兵庫県の企業として、ファミリア様と今後も新たな企画を検討できればと考えております。
今後の企画が決まりましたら、当サイト・SNS等で発表いたしますので、お待ちくださいませ。
今後ともJAタウン「あつめて、兵庫。」をよろしくお願い致します。
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2021年9月24日
JA全農兵庫×ファミリア
コラボ商品販売時のお問い合わせについて
いつも当ショップをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
2021年9月22日12:00からファミリアコラボ商品を販売開始いたしましたところ、
大変有難い事に大勢のお客様に当ページをご覧いただき、
アクセスしづらい状態となっておりました。
深くお詫び申し上げます。
また、全商品、販売開始と共に即完売となってしまいました。
販売を楽しみにして下さっていたお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。
販売開始直後より、多数お問い合わせをいただいている
ご質問・ご意見について、以下、ご回答させていただきます。
2021年9月22日12:00からファミリアコラボ商品を販売開始いたしましたところ、
大変有難い事に大勢のお客様に当ページをご覧いただき、
アクセスしづらい状態となっておりました。
深くお詫び申し上げます。
また、全商品、販売開始と共に即完売となってしまいました。
販売を楽しみにして下さっていたお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございませんでした。
販売開始直後より、多数お問い合わせをいただいている
ご質問・ご意見について、以下、ご回答させていただきます。
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■アクセス集中に伴う当サイトの環境について
9/22 12時以降、予想を遥かに上回るアクセスがありました。
そのため、一部のお客様にはスムーズなお買い物をしていただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、多くのお客様に円滑にお買い物していただけるよう、早急にサイト環境の整備を進めてまいります。
■注文するボタンを押したが、購入できなかった事象（ページが更新されない、元に戻った等）について
以下のような可能性が考えられます。
・サイトに負荷がかかっており、正常な動作が出来なくなっていた
・すでに在庫がなくなっていた
せっかく購入のお手続きを進めていただいたにもかかわらず、誠に申し訳ございませんでした。
■商品を確保するタイミングについて
当サイトでは、商品ページの「買い物かごに入れる」ボタンを押下した時点では商品を確保されておりません。
商品を確保するタイミングは、購入手続きのステップ４の「注文する」ボタンを押下したのちに、「注文確定画面」に切り替わった時点となっております。
「注文確定画面」の表示後、ご登録のメールアドレスに、「［JAタウン］ご注文を受け付けました【重要】」という件名のメールを送信いたします。
これを持って、注文受付（商品確保）とさせていただいております。
この商品確保のタイミングについて、当サイトのご利用案内に記載しておらず、混乱を招いてしまい大変申し訳ございませんでした。
下記の通り、ご利用ガイドに明記させていただきました。
https://www.ja-town.com/shop/contents4/guide02_03.aspx
■アクセス集中時の誤表示（販売中止の旨）について
9/22 12時以降、アクセスが集中し、一部のお客様のご利用画面において、商品購入お手続きの途中に、販売中止をお伝えするという誤ったメッセージが表示されておりました。
本来、アクセスが集中した際には、混み合っている旨をご案内するメッセージをお伝えするべきところ、
システムの設定を誤っており、このような事実と異なる表示をしてしまいました。
多数のお客様に混乱・誤解を招き、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘を賜り、早急にシステムの改修を進めております。
■再販予定について
多数のお客様から再入荷・再販に関するお問い合わせとご要望をいただき、誠にありがとうございます。
再入荷・再販の可否については、現在、検討中でございます。
決定次第、各商品ページ または 公式SNS等でお知らせいたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。
なお、再販可否及びその詳細について、原則として、こちらからお客様へ個別にメール・電話等で、お知らせすることは出来かねます。
ご了承くださいませ。
■ご注文履歴の確認方法について
ご登録されたメールアドレスの受信BOXに注文完了メールをが届いているかご確認くださいませ。
注文メールが届かないお客様は以下の設定をご確認くださいませ。
https://www.ja-town.com/shop/contents4/faq01.aspx#faq01_02
なお、会員登録済のお客様は、ログイン後、マイページでもご確認いただけます。
■当サイトのセキュリティーについて
当サイトは、GMOグローバルサイン株式会社より認証を受けており、
現在最も信頼性の高い実用化されたインターネット上の暗号通信技術SSL（Secure SocketLayer）を採用しております。
この暗号技術を用いて、お客さまの個人情報やクレジットカード番号などの注文情報を暗号化し、
お客様のパソコンから本サイトのサーバーまで情報の送受信を行なっております。
通信の内容は暗号化し、第三者による情報の読み取りを防いでおります。
※GMOグローバルサイン社
国内・海外ともに導入実績を誇る世界最先端のインターネット認証機関です。
インターネット上での認証と電子認証証明書の発行管理を行なう最も信頼性のある機関です。
■退会方法について
会員登録の継続を希望されない場合は、お手数をおかけいたしますが、以下URLからログイン後、解約のお手続きをお願いいたします。
https://www.ja-town.com/shop/customer/menu.aspx
退会されますと、当方のシステムからお客様情報が抹消されます。
なお、ポイントを保有されている場合は、そちらも無効となりますので、ご了承くださいませ。
■注文未完了でクレジットカード会社からの利用通知が届いたことについて
「注文する」ボタンを押下したのちに、お客様がご利用のクレジットカード発行元に対して、そのカードの有効性および限度額の確認をおこなう、オーソリゼーションというステップに進みます。
クレジットカード発行元によっては、カード不正利用防止のため、オーソリデータが届いた段階で、カード保有者様にSMSやEメールでのご通知が届いたり、一時的にご利用明細（オンライン明細・速報通知等）に情報を掲載する会社もございます。
そのため、クレジットカードのオーソリゼーションが完了していましても、当サイトにアクセスが集中し、正常に受注完了に至りませんでしたので、ご注文自体は完了できておらず、これらの通知が届いていたと考えられます。
また、デビットカードの場合は、オーソリデータのみで売り上げが確定されることもありますが当サイトは商品の出荷完了後に、実請求させていただきます。
よって、注文が完了していない場合の実請求は発生いたしません。
通常、注文日のオーソリデータは数日後にカード会社様より返金されますが、カード会社様によってはご返金対応となるまでに日数を要する場合もございます。
この度は、混乱を招き、大変申し訳ございませんでした。
